תנאי שימוש בפלטפורמה

1. מי אנחנו, ועל מה התנאים האלה חלים

הפלטפורמה מופעלת על ידי אוטומציות וסוכני איי איי בע״מ (להלן «אוטומציות AI», «אנחנו»), ח.פ. 517266714, אחד העם 9, תל אביב.

התנאים כאן הם הבסיס לכל מה שנמכר ומופעל בפלטפורמה: החשבון, העסק, החנות, ההזמנות, וכל מערכת, סוכן, רכיב או תוספת שרכשתם דרכה.

לצד מסמך זה חלים גם, וכולם יחד הם ההסכם בינינו: תנאי הזמנה, תשלום וביטול, מדיניות שימוש תקין, מדיניות הפרטיות, נספח עיבוד המידע, מדיניות העוגיות, ונספח המוצר של כל מוצר שרכשתם. נספח המוצר מפרט את מה שייחודי לאותו מוצר — מה הוא עושה, איזה מידע הוא מעבד, ואילו חובות חלות עליכם בשימוש בו.

סדר העדיפות. בנושאים הייחודיים למוצר — נספח המוצר הוא הקובע. בנושאי מחיר, תשלום, חידוש, ביטול והחזר — תנאי ההזמנה. בעיבוד מידע על הלקוחות שלכם — נספח עיבוד המידע. בכל השאר — התנאים כאן.

השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, לשימוש עסקי, על ידי מי שמלאו לו 18 ושמוסמך לפעול בשם העסק.

2. איך מסכימים לתנאים

• לפני פתיחת החשבון תתבקשו לסמן שקראתם ואתם מסכימים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות. בלי הסימון לא נפתח חשבון.
• לפני הקמת העסק בפלטפורמה תתבקשו לאשר שוב, בשם העסק, את תנאי השימוש, את מדיניות השימוש התקין ואת מדיניות הפרטיות. בלי האישור העסק לא נוצר.
• בכל הזמנה תאשרו את תנאי ההזמנה, את נספח עיבוד המידע ואת נספח המוצר שאתם רוכשים.
• כל אישור נשמר אצלנו עם שם המסמך, מספר הגרסה, מועד האישור ומי אישר. גרסאות קודמות של כל מסמך נשארות זמינות בפלטפורמה.
• מי שמאשר את התנאים בשם עסק מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו, והעסק מחויב בהם. אם אינכם מוסמכים — אל תאשרו ואל תשתמשו בשירות.

3. מונחים

• העסק — הארגון שבשמו נפתחו ההזמנות והמערכות בפלטפורמה. הוא, ולא אדם פרטי, הצד להסכם.
• בעלי העסק — מי שמחזיקים בתפקיד «בעלים» בעסק בפלטפורמה.
• המערכות — כל מה שרכשתם: הסוכן בוואטסאפ, הנציגה בטלפון, העוזר, ותוספות שהתחברו אליהם.
• הלקוחות שלכם או הנמענים — כל אדם שפונה לעסק או שהעסק פונה אליו דרך המערכות: בהודעה, בשיחה או בכל ערוץ אחר.
• התוכן שלכם — כל מה שאתם או הצוות שלכם מזינים, מעלים או מחברים: הידע על העסק, מחירים, רשימות אנשי קשר, הנחיות, תבניות, קבצים, וכל הודעה ושיחה שהמערכות שולחות או מנהלות בשמכם.
• ספקים חיצוניים — חברות שהשירות נשען עליהן ושאינן בשליטתנו, ובהן Meta (WhatsApp), ספקי טלפוניה, ספקי בינה מלאכותית, וספק הסליקה PayMe.

4. החשבון שלכם

הכניסה לפלטפורמה היא דרך חשבון אוטומציות AI. אותו חשבון משמש אתכם גם במוצרים עצמם — התחברות אחת לכל המערכות שרכשתם.

• הזינו פרטים נכונים ועדכניים, ואמתו את כתובת הדוא"ל. פעולות מסוימות אינן זמינות לפני אימות.
• שמרו על סודיות הסיסמה ופרטי ההתחברות. אתם אחראים לכל פעולה שנעשית בחשבון שלכם ובחשבונות של הצוות שלכם.
• אפשר לשנות סיסמה, לנתק התחברויות ולנהל מכשירים מחוברים באזור החשבון.
• עלה חשד לגישה לא מורשית — שנו סיסמה מיד ופנו אלינו.
• חשבון הוא אישי. אין למסור אותו לאחר; להוספת אנשים לעסק יש הזמנת חברים (סעיף 5).

5. העסק, החברים והתפקידים

• בכניסה הראשונה תמלאו פעם אחת את פרטי העסק. איננו ממציאים פרטים בשמכם, ואתם אחראים לכך שהם נכונים — שם העסק, מספר העסק (ח״פ או עוסק) ופרטי הקשר.
• תפקידים: בעלים · ניהול · חבר צוות · חיוב. ההרשאות נגזרות מהתפקיד.
• לעסק יש תמיד לפחות בעלים אחד. לא ניתן להסיר את הבעלים האחרון.
• הזמנת חבר נשלחת לכתובת דוא"ל מסוימת, תקפה 7 ימים, וניתנת למימוש פעם אחת בלבד על ידי אותה כתובת.
• אדם יכול להשתייך לכמה עסקים. העסק הפעיל הוא העדפת תצוגה בלבד — הוא לעולם אינו מקור ההרשאה.
• מי שמזמין חברים אחראי לכך שהם מורשים לגשת למידע של העסק, ולכל מה שהם עושים במערכות.

6. הזמנות, מערכות ותוספות

• בחנות אתם בוחרים מערכות ותוספות, עונים על שאלון ההקמה, ומאשרים לפני התשלום את המחיר, את הפרטים ואת התנאים. תנאי ההזמנה המלאים — מחיר, מע"מ, תשלום, שבוע הניסיון, הקמה, חידוש, ביטול והחזרים — בתנאי הזמנה, תשלום וביטול.
• תוספת נמכרת תמיד בצמוד למערכת קיימת. מערכת היא מה שקיבלתם בפועל: ליבת המוצר בתוספות שבחרתם, לאחר ההקמה.
• כל סכום מחושב מחדש בשרת מגרסת הקטלוג שההזמנה נעולה עליה. מספרים שמוצגים בדפדפן הם לתצוגה בלבד.
• ההרשאה להשתמש במערכת נגזרת מההזמנה ששולמה, או משבוע הניסיון שבתוקף. היא נשמרת כרשומה נפרדת, ניתנת להשעיה או להחלפה, ואינה נמחקת למפרע.

7. כל העלויות — במבט אחד

כל מה שהשירות עולה לכם, ומי גובה כל דבר. המחירים המדויקים, היחידות ומועדי הגבייה — בסעיף 4 בתנאי ההזמנה, ולצד כפתור ההזמנה בחנות.

1. דמי מנוי חודשי לכל מערכת — לפי המסלול שבחרתם. נגבים מראש בתחילת כל חודש מהכרטיס השמור.
2. שימוש מעבר לכלול במסלול — הודעות של הסוכן בוואטסאפ מעבר לשיחות הכלולות, דקות מענה טלפוני מעבר לדקות הכלולות, ומשתמשים בתיבת השיחות מעבר לכלולים. נגבה עם החיוב החודשי הבא, וכל שורה מופיעה בפירוט החיוב; בעסק שעובד בקרדיט לשימוש, ההודעות והדקות יורדות מהקרדיט לאורך השימוש.
3. שיחות יוצאות — לפי דקה ולפי שיחה שנענתה, מתוך יתרת שיחות שנטענת מראש; בעסק שעובד בקרדיט — מהקרדיט.
4. מספר טלפון ישראלי משלכם — כלול ב«נכנסות ויוצאות»; ב«יוצאות בלבד» ובמספר נוסף — בתשלום חודשי.
5. בשבוע הניסיון — דמי המנוי אינם נגבים, אבל עלות הבינה המלאכותית שהמערכות שלכם צרכו בפועל נגבית מהכרטיס השמור (סעיף 5 בתנאי ההזמנה); בעסק שעובד בקרדיט היא יורדת מהקרדיט לאורך הניסיון.
6. קרדיט לשימוש — בעסק שעובד בקרדיט: טעינה ראשונה של ₪50 לפחות עם המנוי הראשון, וטעינות נוספות — ידניות, או אוטומטיות כשהפעלתם טעינה אוטומטית. ממנו יורד השימוש בפועל, כל הזמן. כשהקרדיט נגמר, השירות נעצר עד שטוענים שוב (סעיף 7א בתנאי ההזמנה).
7. דמי ההודעות של WhatsApp — Meta גובה אותם ישירות מהעסק, לפי המחירון שלה — על ההודעות שהעסק שולח, ומ-01/10/2026 גם על התשובות של הסוכן — באמצעי התשלום שהעסק מוסיף בחשבון ה-WhatsApp שלו אצל Meta. הם אינם עוברים דרכנו ואינם חלק מהחשבון שלנו. בלי אמצעי תשלום אצל Meta, Meta אינה מוסרת את ההודעות שהיא גובה עליהן — ואנחנו לא יכולים למסור אותן במקומה. המערכת מראה לכם את מה שאנחנו יודעים על המצב הזה, ומתריעה כש-Meta סירבה למסור הודעה בגלל אמצעי התשלום.
8. מע"מ — כל המחירים לפני מע"מ, והמע"מ שבתוקף במועד החיוב נוסף להם.

עלות שאינה ברשימה הזו ובתנאי ההזמנה — לא תיגבה מכם בלי שתוצג לכם ותאשרו אותה קודם.

8. שירותים של ספקים חיצוניים

המערכות פועלות על גבי שירותים של ספקים חיצוניים. השימוש בהם כפוף גם לתנאים של כל ספק, שאתם מקבלים עליכם כשאתם מחברים אותו או משתמשים בו דרכנו.

• Meta ו-WhatsApp. חיבור מספר WhatsApp נעשה בחשבון ה-WhatsApp Business שלכם אצל Meta, ואתם מתקשרים ישירות עם Meta לפי התנאים והמדיניות שלה — ובהן תנאי WhatsApp Business, מדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp ומדיניות המסחר של Meta. Meta לבדה מחליטה על אישור תבניות, על אימות העסק, על מגבלות שליחה, על הגבלה או חסימה של מספר או חשבון, ועל המחירים שלה. החלטה של Meta אינה באחריותנו, ואיננו יכולים לבטל אותה.
• טלפוניה. מספרי טלפון שאנחנו מקצים לכם מוחזקים בחשבון שלנו אצל ספק הטלפוניה. אתם מקבלים את השימוש במספר כל עוד המערכת שלו פעילה ומשולמת; המספר אינו עובר לבעלותכם, ובסיום המערכת הוא משוחרר אחרי תקופת המתנה.
• בינה מלאכותית. התוכן שהמערכות מעבדות נשלח לספקי בינה מלאכותית לשם המענה, לפי נספח עיבוד המידע ורשימת הספקים בנספח המוצר.
• סליקה. התשלומים מתבצעים אצל PayMe, ופרטי הכרטיס נשמרים אצלו בלבד.
• חיבורים שבחרתם — יומן, גיליון או מערכת אחרת — נשארים בבעלותכם ובניהולכם.

אנחנו לא אחראים לתקלה, להשבתה, לשינוי, להעלאת מחיר, להחלטה או למחדל של ספק חיצוני. כשספק מפסיק או משנה יכולת, אנחנו רשאים לשנות או להחליף את הרכיב שנשען עליו; שינוי שפוגע ביכולת מרכזית שרכשתם יימסר לכם מראש, ואז תוכלו להפסיק את המנוי בלי דמי ביטול.

לא לשיחות חירום. המערכות אינן שירות טלפון רגיל. אין להשתמש בהן כדי להתקשר למוקדי חירום, ואין להסתמך עליהן לקבלת פניות חירום מהלקוחות שלכם.

9. תוצרי בינה מלאכותית

המערכות מייצרות תשובות, הודעות, סיכומים, תמלולים ופעולות בעזרת בינה מלאכותית.

• בינה מלאכותית עלולה לטעות. תשובה עלולה להיות שגויה, חלקית, לא עדכנית או לא מתאימה, גם כשהיא נשמעת בטוחה. איננו מתחייבים לדיוק, לשלמות או להתאמה של תוצר כלשהו.
• הסוכן מדבר ופועל בשם העסק שלכם. מה שהסוכן אומר או כותב ללקוחות שלכם — מחיר, מועד, הבטחה, תשובה — הוא ביניכם לבין הלקוחות שלכם, ואתם אחראים לו. פעולה שסוכן עושה במערכות שלכם בהגדרות שקבעתם — שליחת הודעה, קביעת תור, עדכון ליד — נחשבת פעולה שלכם. הגדירו את הידע, את ההנחיות ואת הגבולות של הסוכן, ובדקו אותו לפני שהוא עונה ללקוחות ולאורך הזמן.
• לא ייעוץ מקצועי. תוצר של המערכות אינו ייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי, מס או ייעוץ מקצועי אחר, ואין להציג אותו ככזה.
• אין התחייבות לתוצאה עסקית: לכמות פניות, לתורים, למכירות או לתשואה.
• בכל מקום שבו מערכת מדברת עם אדם, היא מאפשרת מעבר לאדם. הפירוט לכל מוצר — בנספח שלו.
• אין להזין לתוך ההנחיות או התוכן: סיסמאות, מפתחות גישה, פרטי כרטיס, מידע רפואי, או מידע אישי שאין לכם זכות להעביר.
• אין להשתמש במערכות כדי לקבל באופן אוטומטי החלטה בעלת משמעות לגבי אדם — אשראי, ביטוח, תעסוקה, בריאות או מחיר דיפרנציאלי — בלי בדיקה אנושית ובלי מסלול ערעור.

10. האחריות שלכם — לתוכן, לנמענים ולשימוש

השירות הוא כלי. העסק הוא שמחליט למי לפנות, מה לומר ואיך להשתמש במערכות — והאחריות לכך היא שלו בלבד. בפרט, אתם לבדכם אחראים:

• לתוכן שלכם — שהוא נכון, חוקי, אינו מטעה, ואינו פוגע בזכויות של אחרים (זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות, שם טוב);
• להסכמה של מי שאתם פונים אליו — שכל אדם שהמערכות פונות אליו בשמכם הסכים לכך, ושהסירוב של מי שביקש לא לקבל פניות מכובד. העסק הוא השולח של כל הודעה ושיחה שהמערכות שולחות בשמו. שמרו אצלכם את הראיה להסכמה של כל נמען — מתי ואיך ניתנה — והציגו אותה לנו כשנבקש, למשל בעקבות תלונה או פנייה של Meta או של רשות;
• לעמידה בכל דין שחל על העסק ועל הפניות שלו — ובהם דיני הפרסום, הגנת הפרטיות והגנת הצרכן, ודיני הרישוי והפיקוח של התחום שבו העסק פועל;
• לעמידה בתנאים ובמדיניות של Meta ושל ספקי הטלפוניה בכל שימוש בערוצים שלהם;
• למה שהסוכן אומר בשמכם (סעיף 9), ולתשובה ללקוחות שלכם על כל שאלה, תלונה או דרישה שנוגעת לשירות שלכם;
• לכל פעולה של הצוות שלכם ושל מי שקיבל מכם גישה.

אין לנו חובה לנטר את התוכן, הרשימות, ההודעות או השיחות שלכם, ואיננו בודקים אותם מראש. כשמגיעה תלונה, דיווח מספק או חשד להפרה, אנחנו רשאים לבדוק את מה שנדרש כדי לברר אותם.

11. שימוש תקין ושימוש אסור

בשימוש בפלטפורמה ובמערכות אתם מתחייבים לפעול לפי מדיניות שימוש תקין, שהיא חלק מהתנאים האלה. בין השאר, אסור:

• להשתמש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית, להונאה, להטעיה, להתחזות, להטרדה או לאיומים;
• לשלוח דואר זבל, פרסומת בלי הסכמה כדין, או הודעות ושיחות בהיקף או באופן שהנמענים לא ביקשו;
• להפיץ תוכן אסור, פוגעני, מסית, מיני, תוכן שמנצל קטינים, או תוכן שמפר זכויות;
• למכור, לקדם או לתאם מוצר או שירות שהמכירה שלו אסורה, או שמדיניות המסחר של Meta אוסרת;
• לחבר חשבון, מספר או מערכת שאינכם מוסמכים לנהל, לנסות לגשת למידע שאינו שלכם או לעקוף מגבלות הרשאה;
• לשבש את השירות, להעמיס עליו באופן חריג, לסרוק אותו או לנסות לחדור אליו בלי אישור בכתב מאיתנו;
• לבצע הנדסה לאחור של המוצרים, לנסות לחלץ את קוד המקור או את ההנחיות שלהם, או לבנות שירות מתחרה על בסיסם;
• למכור, להשכיר או להעביר את הגישה לשירות לאחר בלי אישור בכתב מאיתנו.

12. השעיה וסגירה

אנחנו רשאים להשעות מיד, בלי הודעה מוקדמת, קמפיין, מספר, מערכת או את העסק כולו — ואף לסגור את העסק ואת החשבון לצמיתות — כשיש לנו יסוד סביר להניח שאחד מאלה קרה:

1. השירות משמש לפעילות בלתי חוקית, להונאה, להטעיה, להתחזות, לדואר זבל, להטרדה, לתוכן אסור, או לפנייה לאנשים שלא הסכימו לה;
2. Meta, ספק טלפוניה או ספק חיצוני אחר דיווחו על הפרה, הגבילו או חסמו את המספר או החשבון, או דרשו מאיתנו להפסיק;
3. רשות מוסמכת או בית משפט הורו על כך, או שהמשך הפעלת המערכת חושף אותנו או את הלקוחות שלכם לאחריות אזרחית או פלילית;
4. הפרה מהותית של התנאים האלה, של מדיניות השימוש התקין או של נספח מוצר;
5. מסירת פרטים כוזבים, התחזות, או שימוש בשירות בשם עסק שאינכם מוסמכים לפעול בשמו;
6. סיכון לאבטחת השירות, למספר, לחשבון שלנו אצל Meta או אצל ספק אחר, או לשירות של עסקים אחרים.

בהפרה שאינה פוגעת באיש עכשיו, ניצור איתכם קשר קודם וניתן לכם הזדמנות לתקן. אי תשלום מטופל לפי תנאי ההזמנה: הודעה לפני שהמערכת מושעית, ותקופת חסד.

• מה נחסם — אנחנו חוסמים את המצומצם שמפסיק את ההפרה, אלא אם ההפרה חמורה או חוזרת — ואז רשאים לסגור את העסק כולו.
• הודעה וערעור — נמסור לכם מה נחסם ולמה, בתוך 24 שעות מהחסימה. תשובה שלכם נבדקת בידי אדם, ומוכרעת בהקדם, בכתב ועם נימוק. התברר שטעינו — החסימה מוסרת והימים שבהם המערכת הייתה חסומה מקוזזים מהחיוב הבא. הפירוט — ב«אכיפה» במדיניות השימוש התקין.
• תשלומים — בהשעיה או בסגירה בשל הפרה, תשלום עבור תקופה שהתחילה אינו מוחזר, וכל סכום שכבר נצבר (שימוש, עלות בינה מלאכותית) נשאר לתשלום.
• המידע שלכם — ייצוא המידע ממרכז הפרטיות נשאר זמין לכם 30 יום ממועד ההודעה, אלא אם הדין או הוראה של רשות מונעים את מסירתו. אנחנו רשאים לשמור מידע הנוגע להפרה ככל שנדרש לבירור, להגנה על זכויותינו או לפי דין, ולמסור אותו לרשות מוסמכת כשהדין מחייב.

13. זמינות, תחזוקה ושינויים בשירות

• ייתכנו הפסקות לצורכי תחזוקה, ותקלות אצל ספקי תשתית, תקשורת ובינה מלאכותית שהמערכות נשענות עליהם.
• היכולות הזמינות הן אלה שמוצגות בפלטפורמה בפועל.
• אנחנו רשאים לשפר, לשנות ולהחליף רכיבים במוצרים. שינוי שפוגע ביכולת מרכזית שרכשתם יימסר לכם מראש דרך השירות או לפרטי הקשר של החשבון.
• רמת שירות. אין התחייבות לאחוז זמינות או לפיצוי על השבתה. מה שכן: אנחנו מנטרים את השירות כל הזמן, מצבו מתפרסם בדף סטטוס השירותים (נפתח בחלון חדש), ותקלה שמשביתה מערכת מטופלת מיד כשהיא מתגלה, בכל שעה. פנייה בתמיכה נענית עד סוף יום העסקים הבא.

14. קניין רוחני

• הפלטפורמה, המוצרים, התוכנה, ההנחיות, העיצוב, סימני המסחר והתיעוד הם רכושה של אוטומציות AI או של מי שהעניק לה רישיון.
• קיבלתם זכות שימוש לא בלעדית, שאינה ניתנת להעברה, למשך תקופת ההרשאה שרכשתם ולמטרות העסק שלכם בלבד.
• התוכן שלכם נשאר שלכם — פרטי העסק, הלקוחות, הרשימות והתוצרים שנוצרו עבורכם. אתם נותנים לנו רשות להשתמש בו רק כדי לספק לכם את השירות, לפי מדיניות הפרטיות ונספח עיבוד המידע.
• הצעה או משוב שתשלחו לנו על השירות — אנחנו רשאים להשתמש בהם בלי התחייבות כלפיכם.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם תוכן של הפלטפורמה, ואין ליצור ממנו עבודות נגזרות, בלי אישור בכתב.

15. השירות «כמות שהוא»

השירות והמערכות ניתנים כמות שהם (AS IS) וכפי שהם זמינים. במידה המרבית שהדין מתיר, איננו נותנים שום התחייבות או מצג, מפורשים או משתמעים, לגבי השירות: לא שהוא יתאים למטרה מסוימת, לא שיפעל בלי הפסקה או בלי תקלות, לא שתוצר שלו יהיה מדויק, ולא ש-Meta או ספק אחר יאשרו, יפעילו או ימשיכו להפעיל מספר, תבנית או חשבון שלכם.

16. הגבלת האחריות

במידה המרבית שהדין מתיר:

• איננו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, ובכלל זה אובדן רווחים, הכנסות, לקוחות, מוניטין או הזדמנויות עסקיות, אובדן מידע או שיבושו, ועלות של שירות חלופי — גם אם ידענו שנזק כזה אפשרי.
• איננו אחראים לנזק שנובע מאחד מאלה: התוכן שלכם או מה שהסוכן אמר בשמכם; הסתמכות על תוצר בינה מלאכותית; פנייה לנמענים או מחדל בכיבוד סירוב; שימוש לא נכון או לא מורשה במערכות; החלטה, תקלה, אירוע אבטחה או מחדל של ספק חיצוני, ובכלל זה הגבלה או חסימה של מספר או חשבון על ידי Meta; הפסקה זמנית של השירות.
• האחריות הכוללת שלנו, בגין כל עילה שקשורה לשירות, מוגבלת לסכום שהעסק שילם לנו בפועל עבור השירות שבו מדובר ב-12 החודשים שלפני האירוע שבגינו נטענת האחריות.
• ההגבלות בסעיף הזה אינן חלות על נזק שגרמנו בזדון, ואינן גורעות מזכות שאי אפשר לוותר עליה לפי דין. הן אינן מגבילות את חובת העסק לשלם על השירות או את חובת השיפוי שלו (סעיף 17).

השירות נמכר לעסקים, לשימוש עסקי, וההגבלות בסעיף הזה נכתבו לעסקה כזו. אם הדין רואה בכם «צרכן» לגבי עסקה מסוימת, עומדות לכם גם כל הזכויות שחוק הגנת הצרכן נותן ושאי אפשר לוותר עליהן, ותניה כאן שסותרת אותן לא תחול עליכם.

17. שיפוי

העסק ישפה את אוטומציות AI, את עובדיה ואת מנהליה, מיד עם דרישה, בגין כל נזק, הפסד, תביעה, דרישה, קנס, עיצום והוצאה — ובכלל זה שכר טרחה סביר והוצאות משפט — שייגרמו להם בשל אחד מאלה:

1. התוכן שלכם, או הודעה או שיחה שהמערכות שלחו או ניהלו בשמכם;
2. טענה, תלונה או תביעה של לקוח שלכם, של נמען או של צד שלישי בקשר לפנייה שנעשתה בשמכם או לשירות שלכם;
3. פנייה בלי הסכמה, או הפרה של דיני הפרסום, הגנת הפרטיות או הגנת הצרכן;
4. הפרה של התנאים או המדיניות של Meta או של ספק חיצוני אחר, ובכלל זה דרישה או חיוב שספק כזה הטיל עלינו בשלכם;
5. הפרה של התנאים האלה, של מדיניות השימוש התקין או של נספח מוצר, או של כל דין;
6. פגיעה של התוכן שלכם בזכויות של אחר.

נודיע לכם על דרישה כזו בהקדם, ונאפשר לכם להשתתף בהתגוננות על חשבונכם. לא תסכימו לפשרה שמטילה עלינו חבות או מודה בשמנו בדבר, בלי אישורנו בכתב.

18. פרטיות ומידע

• הטיפול במידע אישי — מה נאסף, למה, למי הוא מועבר, כמה זמן נשמר, והזכויות שלכם — מתואר במדיניות הפרטיות.
• לגבי המידע על הלקוחות שלכם, אתם בעלי המאגר והשולטים בו, ואנחנו מעבדים אותו עבורכם ולפי הנחיותיכם בלבד, כמי שמעבדים את המידע — לפי נספח עיבוד המידע, שהוא חלק מכל הזמנה. אתם אחראים לחובות של בעל מאגר לפי דיני הגנת הפרטיות, ובהן הודעה ללקוחות שלכם על האיסוף ועל מטרתו, ומענה לבקשות שלהם.
• ספקי המשנה שלנו — לכל מוצר, בנספח שלו. ספק משנה חדש יימסר לכם 14 יום מראש, לפי נספח עיבוד המידע.
• תקופות השמירה והמחיקה — במדיניות הפרטיות ובנספח של כל מוצר.

19. סיום מצדכם, ומה נשאר אחריו

• אתם יכולים לבטל חידוש, לסיים מערכת או למחוק את החשבון — הכל מתוך הפלטפורמה. הפירוט: תנאי הזמנה, תשלום וביטול ומדיניות הפרטיות.
• סיום אינו פוטר מתשלום של סכום שכבר נצבר עד אליו.
• שמרו עותק של המידע שלכם. ייצוא המידע זמין לכם במרכז הפרטיות בכל עת, ובסיום — לפי סעיף 12 ומדיניות הפרטיות. אחרי המחיקה איננו יכולים לשחזר אותו.
• מחיקת החשבון בפלטפורמה אינה סוגרת חשבונות שלכם אצל ספקים חיצוניים — ובהם חשבון ה-WhatsApp Business שלכם אצל Meta — ואינה עוצרת חיובים שאינם עוברים דרכנו. את אלה יש לנהל ישירות מול אותו ספק.
• הסעיפים שמטבעם נועדו להמשיך לחול אחרי הסיום ממשיכים לחול — ובהם סעיפים 9, 10, 14 עד 17, 21 ו-22.

20. שינויים בתנאים

• כל גרסה של כל מסמך נשמרת עם מספר גרסה ומועד תחילה, וגרסאות קודמות נשארות זמינות בפלטפורמה.
• שינוי מהותי נמסר לבעלי העסק בדוא"ל ובשירות, ונכנס לתוקף 30 יום אחרי ההודעה. שינוי שנכפה עלינו בדין, בהוראת רשות או על ידי ספק שהשירות נשען עליו נכנס לתוקף במועד שנכפה, ונודיע עליו מיד.
• גרסה חדשה מוצגת לבעלי העסק פעם אחת, בהודעה במערכת, עם קישור לכל מסמך שהשתנה ו«אישור» אחד. האישור נשמר עם הגרסה ועם מועד האישור. המשך השימוש בשירות אחרי שהשינוי נכנס לתוקף הוא הסכמה לו.
• אינכם מסכימים לשינוי — תוכלו להפסיק את המנוי לפני שהוא חל, בלי דמי ביטול.
• המחירים עשויים להשתנות מעת לעת. שינוי במחיר או בתנאי חידוש של מנוי קיים יימסר לכם מראש, לפני החידוש שבו הוא חל, ולא יחול למפרע על מה ששולם.

21. הוראות כלליות

• ההסכם כולו. התנאים האלה והמסמכים שבסעיף 1 הם ההסכם המלא בינינו לגבי השירות, ומחליפים כל הבנה קודמת.
• הודעות. הודעה מאיתנו נשלחת לכתובת הדוא"ל של בעלי העסק או מוצגת בשירות, ורואים אותה כאילו התקבלה ביום שנשלחה. הודעה אלינו — לכתובת שבסעיף 23.
• רישומים. הרישומים הממוחשבים שלנו — אישורים, הזמנות, תשלומים, שימוש ויומני פעולה — הם ראיה למה שנרשם בהם, כל עוד לא הוכח אחרת.
• העברה. אינכם רשאים להעביר את ההסכם או זכות לפיו בלי הסכמתנו בכתב. אנחנו רשאים להעבירו לחברה קשורה או למי שירכוש את הפעילות, בהודעה אליכם ובלי לגרוע מזכויותיכם לפיו.
• כוח עליון. איננו אחראים לעיכוב או לאי ביצוע שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתנו — ובהן מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, שביתה, אסון טבע, הוראת רשות, ותקלה רחבה אצל ספקי תשתית, תקשורת, ענן או בינה מלאכותית.
• הפרדה. הוראה שבית משפט קבע שאינה תקפה — תצומצם במידה הנדרשת, ושאר ההוראות ימשיכו לחול.
• ויתור. הימנעות או שיהוי בשימוש בזכות אינם ויתור עליה.
• הצדדים. אין בהסכם כדי ליצור שותפות, יחסי עובד ומעביד או שליחות בינינו, ואין בו זכות לצד שלישי.

22. דין וסמכות שיפוט

על התנאים האלה ועל כל מחלוקת שקשורה לשירות חלים דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו.

23. יצירת קשר

אוטומציות וסוכני איי איי בע״מ · ח.פ. 517266714 אחד העם 9, תל אביב admin@automaziot.ai

מדיניות פרטיות

1. מי אחראי למידע

אוטומציות וסוכני איי איי בע״מ, ח.פ. 517266714, אחד העם 9, תל אביב, מפעילה את הפלטפורמה ואחראית לעיבוד המידע המתואר כאן.

פנייה בנושאי פרטיות: admin@automaziot.ai.

המסמך הזה מתאר את המידע שהפלטפורמה עצמה אוספת — החשבון, העסק, ההזמנות והתמיכה. לכל מוצר יש נספח משלו שמתאר את המידע שהוא מעבד בתוך עצמו (שיחות, הודעות, לידים, מסמכים), את הספקים שלו ואת תקופות השמירה שלו. בנושאים הייחודיים למוצר, הנספח שלו הוא הקובע. הנספחים נמצאים בעמוד המסמכים המשפטיים.

בחלק מהמקרים אתם בעלי השליטה במידע ואנחנו מחזיקים ומעבדים אותו עבורכם — למשל מידע על הלקוחות שלכם שאתם מזינים למערכת. על היחס הזה חל נספח עיבוד המידע.

רישום, הודעה לרשות וממונה. בדקנו את המאגרים שלנו מול חוק הגנת הפרטיות כנוסחו בתיקון 13:

• רישום מאגר — לא נדרש. רישום חל היום על גופים ציבוריים ועל מי שעיסוקו איסוף מידע כדי למסור אותו לאחרים, ואנחנו לא כאלה.
• הודעה לרשות — לא נדרשת. אין במאגרים שלנו מידע בעל רגישות מיוחדת על יותר מ-100,000 בני אדם.
• ממונה על הגנת הפרטיות — לא נדרש. עיקר הפעילות שלנו אינו ניטור שיטתי של בני אדם, ואינו עיבוד של מידע בעל רגישות מיוחדת בהיקף ניכר.

הפניות בנושאי פרטיות מגיעות ישירות להנהלת החברה, בכתובת שלמעלה. אנחנו בודקים את הקביעות האלה מחדש בכל פעם שהשירות משתנה באופן שנוגע להן.

2. איזה מידע נאסף, לפי מקום האיסוף

מסירת המידע היא בבחירתכם. בלי שם וכתובת דוא"ל לא ניתן לפתוח חשבון; בלי פרטי העסק לא ניתן לבצע הזמנה ולהפיק מסמכי חיוב; בלי תשובות שאלון ההקמה לא ניתן להקים את המערכת שרכשתם.

לצד המסמך הזה, בכל טופס שבו אתם מוסרים מידע אישי מוצגת הודעה ממוקדת — האם המסירה חובה, לאיזו מטרה, למי יימסר המידע ומה הזכויות שלכם. נוסח ההודעה ומועד הצגתה נשמרים עם הרשומה.

3. למה המידע משמש

• הפעלת החשבון והארגון, וזיהוי מי מורשה לעשות מה.
• ביצוע הזמנות, גבייה, הפקת מסמכי חיוב והתאמה מול ספק הסליקה.
• הקמת המערכות שרכשתם, תפעולן ובדיקת תקינותן.
• תמיכה, מענה לפניות וטיפול בתקלות.
• אבטחה: זיהוי ניסיונות גישה לא מורשית, הגבלת קצב, ומעקב אחרי פעולות רגישות.
• קיום חובות שחלות עלינו — בעיקר חובות תיעוד וחשבונאות.
• בירור תלונה, דיווח של ספק או חשד להפרה של מדיניות השימוש התקין — רק במידע הנדרש לבירור — והגנה על זכויותינו.
• חישוב החיוב על שימוש: כמות השימוש של כל מערכת, ובשבוע הניסיון — עלות הבינה המלאכותית שהמערכות צרכו, לפי הנתון של הספק.
• תקופת ניסיון אחת לכל אדם: מספר הנייד שאומת בחשבון, והגיבוב החד-כיווני של כרטיס שנשמר, נבדקים מול תקופות הניסיון שכבר ניתנו, כדי שאותו אדם לא יקבל תקופת ניסיון נוספת מחשבון אחר (סעיף 5 בתנאי ההזמנה).
• שיפור השירות: הבנה איפה הוא לא ברור או נתקע, לפי המדידה — מזוהה רק אם הפעלתם אותה.
• דיוור שיווקי — רק אם סימנתם הסכמה נפרדת לכך (סעיף 7).

אנחנו לא מוכרים את המידע, לא מעבירים אותו למפרסמים, ולא מאמנים עליו מודלים — לא את המידע שלכם ולא את המידע על הלקוחות שלכם.

4. מי מקבל את המידע

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא משכירים אותו. מידע מועבר רק למי שנדרש כדי לבצע את מה שביקשתם, או כשחובה עלינו למסור אותו לפי דין.

ספקים של המוצרים עצמם — ספקי בינה מלאכותית, טלפוניה, הודעות וכל ספק אחר שמוצר מסוים נשען עליו — מפורטים לפי מוצר:

אינכם מחוברים לחשבון, ולכן מוצגים כאן הספקים של כל המוצרים שבמדף:

הטבלה הזו נבנית אוטומטית מהצהרת הספקים של כל מוצר שפעיל בארגון שלכם. מוצר שלא רכשתם אינו מופיע בה.

כשאתם פונים אלינו ב-WhatsApp או בדוא"ל, תוכן הפנייה עובר גם לספק התקשורת שבחרתם, לפי המדיניות שלו. אין לשלוח לתמיכה סיסמאות, מפתחות גישה או פרטי כרטיס.

4א. מידע מחשבון Google שלכם (יומן Google)

כשאתם מחברים את יומן Google שלכם לסוכן (במסך «יומן» במערכת, בלחצן «חיבור יומן»), Google מבקשת את אישורכם לשתי הרשאות: לראות מתי אתם פנויים ביומנים שלכם (calendar.freebusy), ולראות ולערוך אירועים ביומנים שלכם (calendar.events). ההרשאות משמשות רק לקביעת פגישות עם הלקוחות שלכם ולתזכורות עליהן:

• מה נשמר: כתובת הדוא"ל של חשבון Google שחיברתם (כדי לדעת איזה חשבון מחובר), ואסימוני הגישה ש-Google נותנת לחיבור. הם נשמרים מוצפנים, בסביבה הנפרדת של העסק שלכם (Hetzner, גרמניה ופינלנד).
• זמינות: לפני שהסוכן מציע ללקוח מועד, המערכת שואלת את Google אילו שעות תפוסות ביומן. רק «פנוי» או «תפוס» — בלי כותרות ופרטים של האירועים. התשובה לא נשמרת.
• פגישות: הסוכן יוצר ביומן שלכם את הפגישה שקבע עם לקוח — כותרת עם שם הלקוח, סיבת הפגישה כפי שכתב אותה, המועד, קישור Google Meet אם בחרתם בפגישת וידאו, והזמנה לכתובת הדוא"ל של הלקוח אם מסר אותה. אחר כך המערכת קוראת, מזיזה או מבטלת רק את הפגישות שהסוכן עצמו יצר, כשהלקוח או אתם מבקשים. את שאר האירועים ביומן אנחנו לא קוראים, חוץ מהמקרה שבסעיף הבא.
• תזכורות לתורים שרשמתם בעצמכם ביומן (רק אם הפעלתם): אם הפעלתם בתזכורות את «גם תורים מהיומן המחובר», המערכת קוראת את האירועים הקרובים ביומן, עד המועד של התזכורת הרחוקה ביותר שהגדרתם ועוד יום, לכל היותר פעם בעשר דקות. בכל אירוע היא מחפשת בכותרת, בתיאור ובמקום מספר טלפון אחד של לקוח. אירוע כזה נשמר כתור (המועד, השם מהכותרת ומספר הטלפון, וכרטיס ליד ללקוח אם עוד אין לו), והלקוח מקבל עליו תזכורת כמו על תור שהסוכן קבע. מאירוע בלי מספר טלפון, או עם יותר ממספר אחד, נשמרת רק הכותרת, כדי להראות לכם במסך התזכורות למה לא נשלחה עליו תזכורת. שאר התוכן של האירועים לא נשמר, וכיבוי ההגדרה מפסיק את הקריאה מיד.
• מי מקבל: המועדים הפנויים שחושבו מהיומן עוברים לספק הבינה המלאכותית שמנסח את תשובת הסוכן, רק כדי להציע אותם ללקוח באותה שיחה. מידע מ-Google לא נמכר, לא מועבר למפרסמים או לסוחרי מידע, לא משמש לפרסום, ולא משמש ליצירה, לאימון או לשיפור של מודלים של בינה מלאכותית או של למידת מכונה.
• מי רואה: אף אדם אצלנו לא קורא את המידע הזה, אלא אם ביקשתם מאיתנו עזרה בפגישה מסוימת, אם זה נדרש לאבטחה (למשל בירור של ניצול לרעה), או אם החוק מחייב.
• ניתוק ומחיקה: בלחצן «ניתוק היומן» במסך «יומן» הגישה מבוטלת גם אצל Google, ואסימוני הגישה נמחקים מיד. אפשר לבטל את הגישה גם בחשבון Google, בעמוד «אפליקציות ושירותים של צד שלישי» (myaccount.google.com/connections) — מאותו רגע הסוכן לא מגיע ליומן. בסגירת המערכת נמחקים גם הפרטים האלה. הפגישות שכבר ביומן שלכם נשארות בו; רשימת התורים במערכת נשמרת לפי נספח המוצר.

Google user data (English). When a business owner connects their Google Calendar, Automaziot AI requests two permissions: https://www.googleapis.com/auth/calendar.freebusy, to check when the owner is free before the AI agent offers a customer a time, and https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, to create the appointments the agent books on the owner's calendar and later read, move or cancel only those appointments, and, only if the owner turns it on, to read upcoming events for appointment reminders (below). We store the connected Google account's email address and the OAuth tokens, encrypted, in the business's own isolated environment. Free/busy answers are not stored. Other events are not read, except when the owner turns on the reminder setting “Also appointments from the connected calendar”: then the app lists the upcoming events within the reminder window (at most every ten minutes) and looks in each event's title, description and location for exactly one customer phone number. Such an event is saved as an appointment (its time, the name in its title, the phone number, and a lead for that customer if there is none), so the customer gets the same reminder as for an appointment the agent booked; of an event with no phone number or with more than one, only its title is kept, to show the owner why no reminder was sent. Nothing else of the events is stored, and turning the setting off stops the reading at once. Free time slots computed from the calendar are passed to the AI service that writes the agent's reply only to offer them to the customer in that conversation. Google user data is never sold, never transferred to advertising platforms, data brokers or information resellers, never used for advertising, and never used to develop, improve or train generalized AI or machine-learning models. No person at Automaziot AI reads it, unless the owner asks us for help with a specific appointment, it is needed for security, or the law requires it. The owner can disconnect at any time with «ניתוק היומן» on the calendar screen, which revokes the access at Google and deletes the tokens at once, or in their Google Account (myaccount.google.com/connections).

Automaziot AI's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy (נפתח בחלון חדש), including the Limited Use requirements.

5. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים — תשתית, דואר, מדידה ובינה מלאכותית — מעבדים מידע מחוץ לישראל.

לכל ספק כזה מתועדים: המדינה, זהות המקבל, מעבדי המשנה שלו, עילת ההעברה לפי תקנות העברת מידע לחו"ל, וההתחייבות בכתב הנדרשת לפי תקנה 3.

כל ספק כאן התחייב בתנאים שלו לנקוט אמצעים מספיקים להבטחת פרטיות המידע, ולא להעביר אותו הלאה אלא למעבדי המשנה שלו ובאותם תנאים (תקנה 3 לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001). רשימת מעבדי המשנה של כל ספק מתפרסמת אצלו, בתנאים שבטבלה.

ספק התשתית שלנו (Hetzner) מאחסן את הפלטפורמה במרכזי נתונים בגרמניה ובפינלנד, ושירות המדידה (PostHog) מעבד את נתוני המדידה בשרתים בגרמניה — שתיהן צד לאמנה האירופית, כך שההעברה מותרת לפי תקנה 2(8). ספק הדואר היוצא (Google) מעבד בארה"ב ובמדינות נוספות, וכלי ההתראות של הצוות (Discord) מעבד בארה"ב ומקבל רק מזהי הזמנה, סכומים ומצבים — שניהם על בסיס תנאי עיבוד המידע שלהם (תקנה 2(4) ותקנה 3).

6. כמה זמן המידע נשמר

מה שנשמר 7 שנים הוא רק מה שנדרש לחובת שמירת הרשומות החשבונאיות ולהוכחת העסקה: ההזמנה, התשלום, מסמך המס והזהות המשפטית של העסק. אחרי מחיקה הם נשמרים בלי שם אישי ובלי פרטי קשר.

7. הסכמות לפניות ולמדידה

ארבעה מצבי הסכמה נפרדים, כולם כבויים כברירת מחדל, כל אחד נשמר בנפרד עם מועד וגרסת נוסח:

1. פנייה שירותית בערוץ שבחרתם
2. הודעות שיווקיות ב-WhatsApp
3. דיוור שיווקי בדוא"ל או ב-SMS
4. מדידה מזוהה ושיפור (בלי הסכמה נספרים ביקורים בלבד, בלי עוגיות ובלי זיהוי — סעיף 11)

שמירת אמצעי תשלום לחיובים קבועים — חלק מהמנוי החודשי ומהקרדיט לשימוש, בלי תיבה נפרדת: כשמשלמים בטופס התשלום של PayMe על מנוי חודשי חדש או על טעינת קרדיט, הלחיצה על כפתור התשלום היא ההסכמה לשמירת הכרטיס לחיוב החודשי ולטעינות, והיא נרשמת עם מועד, לכל עסק בנפרד. הכרטיס עצמו נשמר אצל PayMe בלבד; אצלנו נשמרים 4 הספרות האחרונות, התוקף ומזהה מוצפן של הכרטיס, שדרכו הוא מחויב, וגיבוב חד-כיווני שלו — שאי אפשר לשחזר ממנו את מספר הכרטיס — כדי לזהות כרטיס שכבר קיבל תקופת ניסיון (סעיף 5 בתנאי ההזמנה). ביטולה — בלחיצה אחת במרכז הפרטיות או בעמוד החיוב — מוחק אצלנו את המזהה, כך שהכרטיס לא יחויב עוד, עוצר חיובים עתידיים, ואינו מבטל תשלום שכבר בוצע.

ביטול הסכמה הוא בלחיצה אחת ונכנס לתוקף מיד. הודעות שירות הנוגעות לחשבון, להזמנות ולמערכות שלכם — אישורי תשלום, קישורי חידוש, תקלות והתראות אבטחה — אינן דיוור שיווקי ונשלחות גם בלי הסכמה שיווקית.

מה נחשב פרסומת. הודעה שמציעה לכם מוצר, שירות, מבצע או הנחה — היא פרסומת, ונשלחת רק בהסכמה. הודעה על משהו שכבר ביקשתם או שכבר יש לכם — הזמנה, תשלום, חידוש, תקלה, שבוע הניסיון ומה שנשאר בו, אבטחה — היא הודעת שירות. הודעת שירות לא תכלול הצעה לקנות משהו נוסף.

8. הזכויות שלכם ואיך לממש כל אחת מהן

הכל נמצא במרכז הפרטיות שבפלטפורמה (/privacy-center).

הזכויות האלה הן זכות העיון (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות) וזכות התיקון (סעיף 14).

• בתוך החשבון הכל מיידי: אתם מחוברים, ולכן אתם מזוהים.
• בקשה בדוא"ל או בטלפון, ממי שאינו מחובר: נאמת שהבקשה שלכם — קוד שנשלח לכתובת או למספר שרשומים אצלנו, או פנייה מהמספר עצמו — ונשיב בתוך 30 יום מהאימות.
• סירוב לתקן: אם לא נתקן מידע שביקשתם לתקן, נסביר לכם למה, בכתב, באותו פרק זמן.
• מידע על הלקוחות של עסק: אם אתם לקוחות של עסק שמשתמש במערכות שלנו, העסק הוא בעל השליטה במידע עליכם. פנו אליו; אם פניתם אלינו, נעביר את הבקשה אליו בהקדם.

9. מחיקת חשבון ומחיקת ארגון

• לפני המחיקה מוצגת רשימת החסימות שיש לסגור קודם: מנוי בתשלום שעדיין פעיל, הזמנה פתוחה, או היותכם הבעלים היחיד של ארגון שיש בו חברים נוספים.
• המחיקה דורשת הקלדת אישור מפורש והזנת הסיסמה מחדש (בחשבון Google — התחברות מחדש).
• לאחר האישור מתחילה תקופת צינון של 7 ימים שאפשר לבטל בלחיצה אחת. אם אין בארגון מערכת בתשלום, המחיקה מתבצעת מיד.
• המחיקה נפרסת לכל מוצר שהחזיק מידע שלכם. כל מוצר מוחק אצלו ומחזיר אישור; מה שהדין מחייב לשמור — נשמר, ומדווח לכם בנפרד עם הבסיס והתאריך.
• הבקשה נסגרת רק כשכל המוצרים אישרו. מוצר ששותק אינו נחשב כמי שאין ברשותו מידע — הוא מועבר לטיפול אנושי.
• המחיקה אינה ניתנת לביטול. שמרו מראש עותק של כל תוכן שתרצו לשמור, או בצעו ייצוא לפני כן.
• מה שנשאר אחרי המחיקה: אסמכתאות התשלום והמס (7 שנים) והוכחות ההסכמה, מקושרות לזהות המשפטית של העסק ולא לפרופיל אישי, ומוסרות מכל ממשקי המוצרים.
• עותקים בגיבויים פוקעים תוך 30 יום לכל היותר. נשמר רישום מחיקה מזערי — מזהה מגובב ומועד ההשלמה בלבד, בלי שם, דוא"ל או תוכן — כדי ששחזור מגיבוי לא יחזיר חשבון שנמחק. הרישום אינו מאפשר להתחבר ואינו משחזר תוכן.
• מחיקה אצלנו אינה מוחקת חשבונות או תוכן אצל ספקים חיצוניים שחיברתם, ואינה עוצרת חיובים שלא עוברים דרכנו.
• מחיקת הארגון מוחקת גם את פרטי הגישה ליומן Google שחיברתם. כדי שגם Google תשכח את האישור, לחצו «ניתוק היומן» לפני המחיקה, או בטלו את הגישה בחשבון Google.

10. אבטחת מידע

אלה האמצעים שמופעלים בפועל:

• כל התעבורה מוצפנת (HTTPS/TLS).
• סיסמאות נשמרות מגובבות, ולעולם לא כטקסט.
• מפתחות וסודות נשמרים מוצפנים בשרת; מפתחות גישה מוצגים פעם אחת ונשמרים אחר כך רק כגיבוב.
• בידוד בין ארגונים נאכף במסד הנתונים עצמו — שאילתה בלי הקשר ארגון מחזירה אפס שורות.
• הרשאות נגזרות מהתפקיד בארגון, ופעולות רגישות דורשות אימות מחדש.
• יומני פעולות הם רישום שאי אפשר לשנות או למחוק.
• הגבלות קצב על כניסה, הרשמה ופעולות יקרות.
• דפים מאובטחים אינם טוענים שום סקריפט של צד שלישי.
• גיבויים יומיים מוצפנים, מוחזקים מחוץ לשרת, ופוקעים תוך 30 יום. השחזור מתורגל, ומחיל מחדש מחיקות שבוצעו.

רמת האבטחה. המאגרים שלנו מנוהלים לפי הדרישות של רמת אבטחה בינונית בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017: נוהל אבטחה כתוב, מסמך הגדרות לכל מאגר, ניהול ובדיקה תקופתית של הרשאות, יומן גישה, גיבוי מתורגל, וביקורת לפחות אחת ל-24 חודשים. ממונה אבטחת מידע לא נדרש מאיתנו, והאחריות לנוהל היא של מנכ"ל החברה.

אירוע אבטחה. אין אמצעי אבטחה שמונע כל סיכון. אם יקרה אירוע שפוגע במידע שלכם, נודיע לכם בהקדם — ולא יאוחר מ-24 שעות מרגע שנודע לנו — מה קרה, מה עשינו ומה כדאי שתעשו. אירוע אבטחה חמור נדווח לרשות להגנת הפרטיות מיד, כפי שהתקנות מחייבות.

11. עוגיות ומדידה

עוגיות הכרחיות בלבד כברירת מחדל. מדידה מזוהה מופעלת רק בבחירה שלכם וניתנת לכיבוי בכל רגע; היא כוללת הקלטה של השימוש בדף, אבל לעולם לא את מה שמקלידים בשדות, סיסמאות או פרטי תשלום. בלי הפעלה נספרים ביקורים בלי עוגיות ובלי זיהוי. הפירוט המלא: מדיניות העוגיות.

12. קטינים

הפלטפורמה מיועדת לעסקים ולמי שמוסמך לפעול בשמם, מגיל 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם יתברר שנאסף מידע כזה — הוא יימחק.

13. שינויים במדיניות

כל גרסה נשמרת עם מספר גרסה ומועד תחילה, וגרסאות קודמות נשארות נגישות. שינוי מהותי יימסר דרך השירות או לפרטי הקשר של החשבון.

14. יצירת קשר

אוטומציות וסוכני איי איי בע״מ · ח.פ. 517266714 · אחד העם 9, תל אביב admin@automaziot.ai